【摘要】近几年以来,随着国内股份制商业银行的迅猛发展,加入WTO后国内金融市场对外全面开放,同时外资银行也相继进入国内金融市场,并且经营着人民币相关业务,使得我国银行业的市场结构向着有利于市场竞争的方向发展,但是肯定也受到了前所未有的挑战。满意度是客户选择一家银行的重要因素。工商银行作为国有四大银行之首,继将2011年定为“服务价值年”之后,又将2012年定为“满意在工行”活动年,旨在要改善服务质 […]

【摘要】伴随着中国经济国际竞争力的不断增强和“走出去”战略的逐步实施，中国已成为新兴的对外直接投资来源地，对外直接投资的力度不断加大。近年来，中国的对外直接投资在总量、投资区域和投资领域方面都取得了突破性的进展。这其中银行业对外直接投资也备受关注，尽管我国银行业对外直接投资也只是从最近几年才刚开始，但其发展速度和规模却不容小觑。现阶段对于我国银行业来说，可以说是机遇和挑战并存。金融监管强度加大，潜 […]

【摘要】随着我国商业银行改革的脚步逐渐加快,商业银行面临的环境有了很大变化,其对应的客户群体也伴随非公经济的迅猛发展而随之发生重大的变化,面对新产生的信贷风险问题,信贷业务一直以来沿用的风险防控体系已显得过于陈旧,信贷风险频发。中国工商银行发展稳健,实力雄厚,拥有强劲的市场竞争力。M分行作为工商银行具有普遍代表性的省级分行,其业务发展的现状及前景深受工商银行传统影响,并带有浓重的地域特色,在面对国 […]