【摘要】当今经济蓬勃发展，中国正处于难得的战略机遇期，随着服务行业在国民经济总值所占权重比率日高，国民经济如何在与国外管理先进、资金雄厚的公司竞争中稳步发展变得日益重要；烟草企业如何向顾客提供满意的服务以及如何科学界定评价服务质量水平成为重要议题，目标绩效是服务管理的关键。服务质量关注的是企业目的绩效考核、客户满意度和服务品牌打造，现行的工作评价体系无论是岗位考核体系还是绩效目标考核体系都是为了促 […]