基于工作流的烟草生产企业绩效考核系统设计与实现

【摘要】当今经济蓬勃发展，中国正处于难得的战略机遇期，随着服务行业在国民经济总值所占权重比率日高，国民经济如何在与国外管理先进、资金雄厚的公司竞争中稳步发展变得日益重要；烟草企业如何向顾客提供满意的服务以及如何科学界定评价服务质量水平成为重要议题，目标绩效是服务管理的关键。服务质量关注的是企业目的绩效考核、客户满意度和服务品牌打造，现行的工作评价体系无论是岗位考核体系还是绩效目标考核体系都是为了促进工作职责的履行、工作目标的实现和绩效指标的完成。通过综合运用统计学及管理科学的方法、建立服务评价模型与服务质量管理体系，并提出服务质量评价的方法。论文主要研究工作如下：（1）深入分析绩效考核和工作流技术的研究现状，初步界定了目标绩效考核相关基本概念及涉及绩效考核若干问题；对于存在的问题，设计适用于烟草企业的指标库，形成一套行业的绩效考核标准。（2）综合SOA技术、B/S架构、J2ee技术，利用工作流和流程引擎技术，设计适用于烟草企业绩效考核的指标库，建立绩效考核流程，提出烟草企业目标绩效管理评价模型。（3）结合烟草企业服务质量评价需求，提出应用面向服务的SOA技术架构与WebService技术，设计并实现一个适用于烟草企业的目标绩效考核系统。论文将进一步结合规则引擎与API编排引擎基础，将SOA技术与J2EE技术应用于企业目标绩效考核系统的范畴中，取得了较好的成效。论文的研究成果对企业服务质量评价系统建设提供理论和实践上的支持，最终为改善企业服务质量体系、提升企业服务品质。本系统针对烟草企业的目标绩效管理，研究分析目前目标管理的缺点和不足，建立目标管理的目标库，重新对目标管理流程进行梳理，形成一套烟草企业目标管理的体系。系统利用SOA和J2EE技术实现，将业务流程和后台处理剥离开来，增加了系统的灵活性，通过实际的测试表明，系统对烟草企业的目标管理工作的效率有了较大提升，规范了目标管理流程，系统可以提供可靠的目标管理服务。
【作者】全博倞；
【导师】周四军；刘世雄；
【作者基本信息】湖南大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】工作流；目标管理；绩效考核；流程引擎；

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