【摘要】客户是企业最重要的资产，客户关系管理是企业市场竞争的焦点。从不同的角度对客户进行细分有助于企业采取针对性的措施，合理的配置资源，更好的了解客户需求，增加客户的数量，从而在更好为客户提供服务的同时，获得更好的回报。客户细分是企业根据客户的价值、需求、偏好等综合因素将一个大的消费群体划分为若干个小的细分群体的过程。客户细分是经济发展和市场竞争的必然产物。运用RFM模型可以有效识别客户价值。本文 […]

【摘要】改革开放三十多年以来,我国商业银行业不断吸取和引进国外先进银行的管理理念和服务营销观念,其服务理念、意识和手段有了长足的改进和提高,从片面追求数量逐渐转变为“质量为先,兼顾数量”,风险管理意识和品牌意识深入人心,服务能力和水平不断提高,功能日益完善,但面对较成熟的外资银行的服务竞争,仍有较大的差距和不足。本文以服务营销的视角,首先整理了以往文献中关于服务及商业银行服务营销的相关文献,详细介 […]