【摘要】客户是企业最重要的资产，客户关系管理是企业市场竞争的焦点。从不同的角度对客户进行细分有助于企业采取针对性的措施，合理的配置资源，更好的了解客户需求，增加客户的数量，从而在更好为客户提供服务的同时，获得更好的回报。客户细分是企业根据客户的价值、需求、偏好等综合因素将一个大的消费群体划分为若干个小的细分群体的过程。客户细分是经济发展和市场竞争的必然产物。运用RFM模型可以有效识别客户价值。本文 […]