【摘要】随着科学技术的发展和国家大力发展第三产业的号召,呼叫中心在国内和国外取得了很大的发展。随着全球化浪潮的推动,越来越多大型跨国呼叫中心的出现使得呼叫中心的管理运营的复杂度提升到了一个新的高度。如何以一种系统的视角去分析和解决呼叫中心管理运营当中的实际问题,并用系统性地方法制定出适合呼叫中心运营特点的政策是摆在呼叫中心运营管理者面前的一个重要课题。本文运用系统动力学来解决呼叫中心能力规划当中的 […]