【摘要】随着互联网的兴起和普及,越来越多的消费者通过网络寻找自己想要的信息。通过网络技术进行传播的口碑日益受到管理界和学术界的重视,已经成为研究和实践领域的热点问题。和传统口碑相比,电子口碑传播具有传播范围广,速度快,可获得性强,影响大等特点,这使得网络口碑对于营销的作用越来越突出。虽然电子商务因其便捷性、经济性等优势近年来在国内得到迅猛发展。然而,服务的无形性、异质性、不可分割性和易逝性等特点致 […]

【摘要】随着手机、电脑等掌上终端的日益普及,更多的人开始参与到网上购物这一新型的平台当中,但由于人口的庞大性、交易的广泛性和商品本身、物流等因素的作用,特别是买家不能够实质性的接触到所要购买的产品,网络服务提供者会不可避免的产生服务失误,当产生了服务失误后,顾客会产生不满意,进而通过网站购物评价处、百度贴吧、微博等虚拟平台对于其遭遇进行抱怨反馈,而如果网络商家不能够有效的处理反馈,这样不仅会造成现 […]

【摘要】伴随着互联网和电子商务的飞速发展，以及人们网络消费观念的普及，网络购物，这一新型的购物模式已被人们广泛接受，越来越多的人倾向于足不出户，利用网络进行购物，网络购物市场在我国得到迅猛发展。然而在网购迅猛发展的同时，一系列问题也随之产生，有调查显示：其中网购服务失误是制约网购发展的重要因素之一。与此同时，在当今激烈的市场竞争环境下，企业之间的竞争已延伸至线上，企业为了能在激烈的市场竞争中脱颖而 […]