【摘要】随着手机、电脑等掌上终端的日益普及,更多的人开始参与到网上购物这一新型的平台当中,但由于人口的庞大性、交易的广泛性和商品本身、物流等因素的作用,特别是买家不能够实质性的接触到所要购买的产品,网络服务提供者会不可避免的产生服务失误,当产生了服务失误后,顾客会产生不满意,进而通过网站购物评价处、百度贴吧、微博等虚拟平台对于其遭遇进行抱怨反馈,而如果网络商家不能够有效的处理反馈,这样不仅会造成现 […]