【摘要】现代酒店业的竞争,归根到底是人才的竞争。要想为宾客提供高质量的服务必须依靠高素质的管理人员和基层服务人员。然而,我国酒店业从业人员普遍存在工作满意度较低的问题,员工很难为客人提供好的服务。研究发现很多因素会对员工的满意度产生影响,例如,薪酬待遇、工作环境、同事关系、职业发展等等,但通过笔者调查发现,还有一些我们常常忽略的影响因素存在。例如,员工经常因为与领导、同事关系不好或者无法适应领导的 […]