负面信息对网络口碑效果的影响

【摘要】负面信息的存在使网络口碑形成了一种正负交杂的信息环境。关于产品和品牌的正面信息与负面信息同时出现在消费者面前。正负交杂的信息组合如何对消费者产生影响值得研究。以前的研究证明负面信息的影响力大于正面信息,但是并没有考察正、负面信息同时存在的情况下,负面信息数量对网络口碑效果的影响。本研究将以负面信息比例为自变量,将负面信息比例定义为负面信息数量在总体网络口碑中所占的比例；以网络口碑可信度、品牌态度、购买倾向、网络再传播意愿四个因变量来衡量网络口碑效果。通过实验法探究了两种情况下负面信息比例对网络口碑效果的影响。第一种情况,口碑中产品属性中等重要条件下,不同的负面信息比例对网络口碑效果的影响；第二种情况,口碑中产品属性较重要和较不重要条件下,高、低负面信息比例对网络口碑效果的影响。两个实验分别为单因素被试间设计和2*2被试间设计,每个被试阅读一组共10条信息。第一个实验共有9个实验组,其中,负面信息比例从10%至90%不等。第二个实验共有4个实验组,其中高负面信息比例组合中,负面信息比例是60%；而低负面信息比例组合中,负面信息比例是10%。研究结果显示：信息中产品属性是中等重要时,不同的负面信息比例产生不同的网络口碑效果。产品属性重要程度与负面信息比例没有交互作用,但是以品牌态度、购买倾向为因变量时,负面信息比例的主效应显著。高负面信息比例产生的品牌态度是负面的,而低负面信息比例产生的品牌态度是正面的；低负面信息比例产生的购买倾向高于高负面信息比例。
【作者】赵丽娅；
【导师】陈经超；
【作者基本信息】厦门大学，传播学，2014，硕士
【关键词】负面信息；网络口碑；效果；

【参考文献】
[1]刘国强.县级职教中心“校企合作”的困境与对策研究[D].东北师范大学,课程与教学论,2012,硕士.
[2]张莎.微生物絮凝剂产生菌的筛选和絮凝剂的分离纯化及特性研究[D].燕山大学,环境工程,2014,硕士.
[3]张华.论无单放货责任的诉讼时效[D].吉林大学,法律,2013,硕士.
[4]陈其国,郑小虎.蒸发冷却器出口温度自动控制[J].冶金自动化,2008,01:64-65+68.
[5]刘雪.华中地区农业院校硕士研究生自主创业倾向研究[D].河南农业大学,企业管理,2012,硕士.
[6]刘瑾.伴肾病综合征Ⅱ型狼疮性肾炎的临床病理特征[D].南京大学,内科学,2013,硕士.
[7]张双.Calpain介导小鼠心肌缺血/再灌注氧化应激诱导的细胞凋亡机制研究[D].川北医学院,内科学,2014,硕士.
[8]黄雅慧.陕西临潼“石榴古镇”传统商业街业态模式与规划设计研究[D].西安建筑科技大学,建筑与土木工程,2013,硕士.
[9]王碧浩.煤矿井下安全舱结构强度计算[D].哈尔滨工业大学,固体力学,2013,硕士.
[10]李国瑞.硅/石墨烯纳米复合材料作为锂离子电池负极材料的研究[D].哈尔滨工业大学,2012.
[11]王蓉.神经网络在煤灰熔融性预测中的应用[D].西安科技大学,应用数学,2014,硕士.
[12]张锴锋.钢管混凝土桁腹式PC组合结构梁桥受力特性研究[D].天津城市建设学院,桥梁与隧道工程,2012,硕士.
[13]闫帅军.石墨烯纳米器件的设计和电学性质研究[D].南京邮电大学,集成电路工程（专业学位）,2013,硕士.
[14]梅东.Au（100）上氧还原的pH效应及铂电极上甲酸振荡[D].中国科学技术大学,物理化学,2014,硕士.
[15]夏利,杨宏,张鹏,王光兴.基于加权公平的DiffServ服务质量模型的研究[J].控制与决策,2006,09:1045-1049.
[16]席鸿.陕西韩城庙后村村落形态结构演变研究[D].西安建筑科技大学,建筑设计及其理论,2013,硕士.
[17]张希静.概念整合理论框架网络视角下的商务英语模糊语言汉译的研究[D].辽宁师范大学,外国语言学及应用语言学,2012,硕士.
[18]吴上荣.CRM在银行零售业务中的应用[J].中国金融电脑,2004,11:33-36.
[19]周兵,李波,毕波.摄像机运动情况下的运动对象检测(英文)[J].自动化学报,2003,03:472-480.
[20]罗威.模板合成具有高温稳定性的介孔氧化铈工艺条件研究[D].成都理工大学,材料物理与化学,2013,硕士.
[21]陆浩,王飞跃,刘德荣,张楠,赵学亮.基于科研知识图谱的近年国内外自动化学科发展综述[J].自动化学报,2014,05:994-1015.
[22]赵赛.云存储中基于动态多中心的分布式文件系统研究[D].燕山大学,计算机应用技术,2014,硕士.
[23]贺镇川.我国钢铁行业上市公司资本结构问题研究[D].河南科技大学,企业管理,2013,硕士.
[24]韩小芹.重庆市沙坪坝区小学《体育与健康课程标准》的实施现状与改进策略[D].重庆大学,体育（专业学位）,2014,硕士.
[25]孔繁明.图书馆知识管理中的风险管理研究[D].辽宁师范大学,图书馆学,2012,硕士.
[26]张雅楠.黑岱沟排土场复垦地植被类型及土壤理化性质的研究[D].内蒙古农业大学,水土保持与荒漠化防治,2013,硕士.
[27]RhenishaD.V.TJoseph.The Impact of US Embargo on Cuban Government and People[D].外交学院,InternationalRelations,2014,硕士.
[28]王力群.新生代农民工的道德判断力培养研究[D].湖南师范大学,思想政治教育,2014,硕士.
[29]李新,赵建华.税务机关经济责任审计评价研究[J].税收经济研究,2014,02:68-75.
[30]金彦君.在批判性和妥协性之间—布克文学奖的文化研究[D].首都师范大学,文艺学,2013,硕士.
[31]陈祖睿,严密,白四红,陈佳,李晓东,陆胜勇,陈彤,严建华.硫脲对铁矿石烧结过程中二恶英的抑制作用[J].能源工程,2014,04:48-52+80.
[32]杜晓林.新型STAT3抑制剂齐福斯尼对多发性骨髓瘤的临床前治疗作用及其机理研究[D].苏州大学,药剂学,2013,硕士.
[33]邓岚.矿井水微絮体形成的分形特征及其在过滤中的应用研究[D].辽宁工程技术大学,环境工程,2011,硕士.
[34]刘浩.自生（TiB+TiC）混杂增强高温钛基复合材料的制备及组织性能研究[D].哈尔滨工业大学,材料加工工程,2013,硕士.
[35]熊和金.数据挖掘的模糊统计法及其在交通流中的应用[J].武汉理工大学学报(交通科学与工程版),2001,04:382-385.
[36]陈彬.中学英语教学中的文化教学[D].福建师范大学,教育,2003,硕士.
[37]王婕.Laplace方程与带导数项的p-Laplace方程的径向解[D].东北大学,基础数学,2010,硕士.
[38]刘睿.大豆异黄酮对Ec109细胞和HEEC细胞放射反应化学修饰作用的研究[D].川北医学院,肿瘤学,2014,硕士.
[39]郑明英.Crizotinib治疗ALK基因阳性ANSCLC有效性及安全性分析及ALK检测方法的探讨[D].北京协和医学院,临床医学,2014,博士.
[40]范耀东.1.MK801、头孢曲松和RU38486对吗啡成瘾记忆各阶段影响的研究 2.咖啡因对体外培养U251胶质瘤细胞影响的研究[D].昆明医科大学,外科学,2013,博士.
[41]方仙成.外部创新搜寻对集群企业创新绩效的影响研究[D].浙江大学,企业管理,2012,硕士.
[42]赵子健.高新技术产业开发区发展方向与规划布局研究[D].天津大学,城市规划与设计,2004,硕士.
[43]左海,宋小平,魏庚雨.折射和层析静校正量计算方法的综合应用[J].石油地球物理勘探,2007,S1:35-39+140+6.
[44]田彦龙.奥氏体不锈钢高温变形过程中颈缩机制的研究[D].兰州理工大学,材料加工工程,2013,硕士.
[45]赵杰,张艳霞,宣文博,徐陆宇.分布式电源中逆变器的故障特征和保护方案[J].电力系统自动化,2012,01:51-54.
[46]张恒.湖北省房地产投资环境与企业对策研究[D].华中师范大学,土地资源管理,2013,硕士.
[47]郝丹.公证机构质量管理制度研究[D].中国政法大学,宪法学与行政法学,2014,硕士.
[48]梁斌,徐文福,李成,刘宇.地球静止轨道在轨服务技术研究现状与发展趋势[J].宇航学报,2010,01:1-13.
[49]欧艳.张家界旅游景区低碳行为实证研究[D].湖南师范大学,旅游管理,2013,硕士.
[50]刘洪伟.非线性优化问题的一类非拟牛顿算法研究[D].首都师范大学,应用数学,2004,硕士.