电信运营商网络代理运维管理模式研究

【摘要】伴随着3G业务的推广以及4G业务的兴起,电信运营商进入到了全业务竞争的阶段,运营商在产品、资费、技术等方面日趋同质化。与此同时,电信运营商业务、网络等方面的复杂程度日益增强,面临着网络维护成本提升、维护人员技能亟需提高等问题,给运营商带来了严峻的挑战。在此背景下,电信运营商普遍采用的网络代理运维模式在管理方面受到了一定的考验。尽管代维模式能够为电信运营商提供专业化、集约化的服务,但电信运营商在与代维厂商的合作方面也面临着诸多管理问题,如代维模式选择、厂商管理、风险管理等,亟需对网络代维的内在规律进行深入理解和剖析。本文回顾了电信运营商转型、电信运营商外包、电信运营商网络代维市场的现状,并进行了深入的分析,利用代维业务识别模型、厂商合作模式选择以及风险管理模型构建了电信运营商网络代维的评估标准。以此为基础,本文深入剖析了B公司网络代维的实际情况,发现B公司在网络代维方面面临着代维效率偏低、成本逐渐加大以及代维质量有待进一步提高等问题,并从厂商评价、风险管理、管控模式等方面对B公司代维提出了优化策略。首先,电信运营商应当转变分专业、离散化的代维模式,转为由运营商统一管控、统一协调资源的集中式代维模式；其次,运营商应当进一步细化代维厂商的评价体系,根据当前网络运维的新情况以新的视角来考察代维工作的推进；三是注重代维风险的管控,在代维成本日益增加的情况下,通过对有力的把控,降低运营商的代维风险；四是引入动态的代维模式选择机制,随着网络的多元化和复杂程度的提升,网络维护的需求也处于动态的变化之中,因而电信运营商要基于不同时期对业务的不同需求,对代维模式进行调整。相应的管理建议可以为其他电信运营商的代维管理提供有效借鉴。
【作者】王弘；
【导师】李常青；
【作者基本信息】厦门大学，工商管理（EMBA），2014，硕士
【关键词】电信运营商；代理运维；管理策略；

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