服务质量对快递行业规模影响的实证研究

【摘要】快递业作为物流业的重要分支，是国民经济的重要产业之一和新的经济增长点。近年来，我国快递业发展较快，2001年起我国快递业的市场增长率平均在28%以上。然而，随着我国快递业逐步开放，现阶段快递业处于国内、国际快递公司激烈竞争的环境中，与国际快递巨头相比，国内快递公司处于相对劣势。从目前快递市场现状来看，由EMS垄断的中国快递市场逐步放开，民营快递公司、国外快递巨头逐步进军到国内快递市场中共争一杯羹，现今快递市场逐步形成了垄断性市场和竞争性市场两部分。根据大多数学者的研究结果，现今快递市场存在竞争不足和过度竞争共存的现状，从整个快递市场来说，完善快递市场不仅在于加强对快递市场的规制，另一方面是对竞争的引入，通过引入竞争逐步降低垄断性市场部分的市场势力，进一步完善整个快递市场。文中将快递市场分为国有、民营、外资快递企业。国有快递企业比重的不断下降和非国有快递企业比重的不断提高，可以表现为增长率的差异性，即非国有快递企业业务增长率快于国有企业业务增长率。鉴于行业竞争和经营体制等原因，快递行业服务质量差成为众所周知的问题。快递服务质量问题已经明显影响到了快递行业的健康发展。目前国家邮政局公布的数据显示，随着快递行业的跨越式发展，快递服务质量问题也呈现井喷式上升，成为了快递业发展的最大瓶颈。服务质量问题的出现，严重影响了快递业的增长率。数据显示，不同所有制结构的快递企业在服务质量方面存在较大的差异性，服务质量差异性的存在必然会影响各类快递企业的增长率，进一步会影响国有快递企业和非国有快递企业的市场占比，最终影响快递业的未来发展。本文从快递服务质量入手，研究不同所有制企业的服务质量对快递业营业额收入增长率和业务量增长率带来的影响，通过VAR模型和脉冲响应函数的应用，把不同所有制企业服务质量对快递业增长率影响的结果进行比较分析，并通过分析结果针对不同类型企业提出针对性建议，为快递业未来的健康发展提供一定的参考依据。
【作者】王静；
【导师】徐从才；
【作者基本信息】南京财经大学，产业经济学，2013，硕士
【关键词】快递服务质量；行业规模；所有制结构；

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