A银行客户经理绩效管理系统优化研究

【摘要】绩效考核是绩效管理的核心，也是人力资源管理系统的一个重要组成部分，建立一个科学有效的绩效考核方案关系到整个管理系统的有效运转。在经济全球化时代条件下，对国内商业银行业来说，如何设计一套满足现代银行业市场竞争需要、推动自身良性可持续发展的员工绩效考核方案，是一个重大课题。而客户经理是银行与客户进行沟通的桥梁，在银行的市场拓展和日常经营中起到举足轻重的作用，银行对客户经理人员的绩效考核、评价、激励机制是否公平、有效将会直接关系到全行经营成果的实现。本文从绩效考核的理论和方法出发，首先阐述了绩效考核方法和工具以及银行绩效管理的研究现状；然后，通过介绍现阶段A银行客户经理制实施的基本情况，对客户经理绩效考核指标方案进行研究，分析A银行在绩效考核内容和方法方面存在的问题。针对A银行客户经理绩效考核现状及其存在的问题，本文对A银行绩效考核管理方案设计进行了优化，并结合A银行的实际情况讨论了绩效考核结果在商业银行客户经理管理实践中的应用。最后，从不同的角度和方面提出优化和保障A银行客户经理绩效考核方案实施的意见和建议，从而保障绩效考核的顺利进行，同时为其他商业银行客户经理绩效考核管理提供借鉴。
【作者】武晓莉；
【导师】苏慧文；
【作者基本信息】中国海洋大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】绩效考核；商业银行；客户经理；绩效管理优化；

【参考文献】
[1]苏晶晶.秦观文学作品中的儒释道思想[D].新疆师范大学,中国古代文学,2013,硕士.
[2]黄志华.发展小额信贷构建普惠金融体系的研究[D].福建农林大学,农村与区域发展,2012,硕士.
[3]刘巍然.商标权刑事保护的比较研究[D].北京外国语大学,国际法,2014,硕士.
[4]朱建霖.东北亚区域合作背景下丹东港对外服务功能与经贸效应研究[D].黑龙江大学,国际商务,2013,硕士.
[5]孙灵.基于用户感知的旅行社网站质量影响因素研究[D].浙江大学,2006.
[6]张迎黎.抑郁症患者血清雌二醇、孕酮、睾酮水平研究[D].山西医科大学,精神卫生,2002,硕士.
[7]田丹.电放法律问题研究[D].大连海事大学,法律,2013,硕士.
[8]陈芳娟.浙江文化与区域经济发展研究[D].浙江财经学院,区域经济学,2013,硕士.
[9]黄庆发.薛雪《一瓢诗话》研究[D].东北师范大学,中国古代文学,2012,硕士.
[10]王强.滨岸带加拿大一枝黄花入侵地土壤动物群落结构研究[D].华东师范大学,生态学,2013,硕士.
[11]李晓敏.基于CFD的烟草提取液蒸发浓缩器防、除垢技术研究[D].湖北工业大学,机械制造及自动化,2014,硕士.
[12]胡冰彬,王小山,屠浩驰,李陆宝,阮华,王子生,高锦秀,王智宇.胶体化学法制备有机-无机复合泡沫玻璃保温材料研究[J].硅酸盐通报,2014,04:863-868.
[13]王晓映.甜菜碱及其盐酸盐抑制籼米回生及其在α-籼米方便米饭中的应用[D].中南林业科技大学,农产品加工及贮藏工程,2013,硕士.
[14]陈雪来.铁路行业改革及反垄断研究[D].武汉理工大学,经济法,2012,硕士.
[15]刘娜.我国期货公司业务创新研究[D].天津财经大学,产业经济学,2012,硕士.
[16]覃松.miR-21-5p拮抗肺泡Ⅱ型上皮细胞凋亡的分子机制[D].遵义医学院,麻醉学,2014,硕士.
[17]张光远.试论邓小平共同富裕思想及其实现路径[D].黑龙江省社会科学院,科学社会主义与国际共产主义运动,2012,硕士.
[18]王忠兴.Ag/TiO_2复合材料的制备及其在磁场中光催化降解有机染料的研究[D].辽宁大学,无机化学,2012,硕士.
[19]韩亚雪.环戊二烯及其苯并衍生物与羰基金属的反应[D].河北师范大学,有机化学,2014,硕士.
[20]杨珩姝.考虑碳成本的大宗干散货多级水运网络优化[D].大连海事大学,交通运输工程,2013,硕士.
[21]黄倩.社会网络与家庭金融资产选择[D].西南财经大学,金融学,2014,博士.
[22]韩海超.基于ISO/IEC/IEEE 21451-7协议的传感器电子标签的研究与开发[D].复旦大学,集成电路工程,2012,硕士.
[23]游志恒,满卫东,涂昕,阳朔.MPCVD法制备石墨烯的研究进展[J].真空与低温,2014,04:201-208.
[24]武涛,汤颖颖,王经逸,贾红兵.石墨烯导电高分子复合材料研究进展[J].橡塑技术与装备,2014,02:1-6+10.
[25]王婷婷.《野草在歌唱》中的女主人公存在主义解读[D].宁波大学,英语语言文学,2013,硕士.
[26]刘阳.数据仓库技术在《金匮》文献整理和研究中的应用初探[D].北京中医药大学,2003.
[27]李龙弟.无片外电容低压差线性稳压器的设计[D].杭州电子科技大学,微电子学与固体电子学,2014,硕士.
[28]张媛.聚醚酰亚胺耐溶剂纳滤膜的制备与表征[D].北京化工大学,微生物与生化药学,2013,硕士.
[29]赵俊廷,张海明.用瞬态平面热源法测定花生油的导热系数[J].河南工业大学学报(自然科学版),2014,05:71-75.
[30]陈兰钦.试析网络信息资源的开发利用[J].福建商业高等专科学校学报,2005,02:58-60.
[31]郭信.烟台市少年儿童短期游泳培训现状与对策研究[D].山东体育学院,体育教育,2011,硕士.
[32]魏巍.具象表现绘画在新疆当代油画创作中的体现[D].新疆师范大学,艺术（专业学位）,2014,硕士.
[33]王毅.空间站对地定向与舱段转移的若干姿态问题[D].国防科学技术大学,航空宇航科学与技术,2012,硕士.
[34]陈玉敏.论建立我国刑事证据开示制度[D].湘潭大学,诉讼法学,2003,硕士.
[35]王雪梅.高三英语教学中情感教育问题研究[D].东北师范大学,教育,2012,硕士.
[36]向湘林.基于拓扑优化的某客车骨架结构轻量化设计研究[D].广西科技大学,机械设计及理论,2013,硕士.
[37]帅立,吴永明.数据挖掘技术在HIS中的应用探讨[J].计算机应用与软件,2004,03:48-49+51.
[38]崔晓琛.解读任伯年的绘画语言[D].云南师范大学,美术（专业学位）,2013,硕士.
[39]韩梅.元代婚恋剧与唐代婚恋传奇中女性形象的比较研究[D].安徽大学,中国古代文学,2014,硕士.
[40]韩家密.滋阴通络方治疗痛风性关节炎间歇期的临床观察[D].黑龙江中医药大学,中医骨伤科学,2014,硕士.
[41]贾治军.审美性场域的缘构生成[D].山东大学,美术学,2013,硕士.
[42]郑恩辉,李平,宋执环.代价敏感支持向量机[J].控制与决策,2006,04:473-476.
[43]于博.辽代七佛造像研究[D].首都师范大学,美术学,2013,硕士.
[44]朱登玲.注浆成型陶瓷模具石膏改性研究[D].重庆大学,材料科学与工程（专业学位）,2014,硕士.
[45]辛鹏程.添加剂对西藏青稞秸秆和多年生黑麦草混合青贮发酵品质及有氧稳定性的影响[D].南京农业大学,动物营养与饲料科学,2013,硕士.
[46]黄春梅.GS油田E_3~2油藏测井储层评价研究[D].成都理工大学,地球探测与信息技术,2013,硕士.
[47]车宇驰.隐性教育在中学德育中的应用研究[D].东北师范大学,学科教学,2012,硕士.
[48]泮勇溥.内藏钢管超高强混凝土芯柱组合柱抗震性能试验研究[D].西安建筑科技大学,结构工程,2013,硕士.
[49]魏佩雯.风险投资背景与绩效研究[D].上海交通大学,金融,2013,硕士.
[50]齐瑞普,乔玉良.首矿大石河铁矿选矿7号布料小车远程控制试运行[J].冶金自动化,2009,03:62.