一种集成的预留院医务人员工作满意度测评方法研究

一种集成的预留院医务人员工作满意度测评方法研究

作者:师大云端图书馆 时间:2018-07-19 分类:参考文献 喜欢:2216
师大云端图书馆

【摘要】在我国的医疗体制下,预留院医务人员作为医疗行业的新生力量和坚实的后备军,其工作中的自主性、积极性和创造性,关系着整个医疗体系服务质量的进步。因此,对预留院医务人员的工作满意度进行科学的测评,掌握其工作状态和工作诉求,具有重要的理论意义和现实价值。本文以长春市某三级甲等医院为研究背景,采用随机抽样的方法对该院2012年入院的296名预留院医务人员进行问卷调查,并通过质量功能展开和Kano模型集成的方法对预留院医务人员的工作满意度进行测评,为医院业绩的改善和效益的提高提供可靠的科学依据。首先,我们采用专家访谈法对该院5名资深医生专家进行半结构式访谈,得到影响医务人员工作满意度的影响因素,并依据访谈的结果设计了基于Kano模型的预留院医务人员工作满意度的预试问卷。通过对每个考察指标的分析和修正,得到了医务人员工作满意度的正式问卷。对采集到的数据信息进行了主成分分析,并对问卷的信度和效度进行检验,确定了医务人员工作满意度的影响因素结构。进而,根据已经得到的数据信息和结构模型,将Kano模型和QFD方法相结合,进行满意度测评。结果显示,预留院医务人员对工作回报以及改善就业环境等方面满意度偏低。最后,根据测评的结果提出相应的对策。目前,提高医务人员的工作满意度仍然是一个重点和难点问题。本研究可以为医院业绩和服务的改善提供有价值的参考意见,测评结论具有普适性和实践性。预留院医务人员工作满意度的测评和提升必将对我国医疗体制改革的发展起到重要作用。
【作者】王珊珊;
【导师】孔繁森;
【作者基本信息】吉林大学,工业工程,2014,硕士
【关键词】预留院医务人员;满意度测评;质量功能展开;Kano模型;

【参考文献】
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