内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销研究

【摘要】2008年以来,国际金融危机持续洗礼,随着全球经济增速放缓,国际金融风暴等效应导致旅游市场萎缩。经济环境恶化导致需求疲软,客运量、货运量双重下降。同时,伴随着我国航空业对外开放步伐的加快,我国的航空市场中吸引了国内外资本的进入,国内航空业市场出现了前所未有的激烈竞争。作为发展较晚、实力较弱、缺乏经验的机场贵宾服务行业,其发展与国内外航空业市场息息相关,对于内蒙古空港贵宾服务有限公司(以下简称内蒙古贵宾公司)来说,其不但要面对来自国内本行业的竞争,同时,还要面临自身资源短缺、属地市场饱和等困境,如何制定出适合自身特点的市场营销战略,开拓市场、巩固市场成为企业发展当务之急。本文将结合我国航空运输市场、航空服务市场的现状,将服务营销理论与内蒙古贵宾公司运营现状相结合,提出了适合公司发展的服务营销组合策略。本文首先分析了中国民航市场的经营环境,并离析出目前内蒙古贵宾公司面对的外部机遇和挑战,在此基础上,通过设置调查问卷调查的方法,提炼出公司的内部优势和劣势,并通过SWOT分析,提出公司的服务营销策略,具体来说,目前：内蒙古贵宾公司目前的市场定位应为公务旅客和休闲旅客服务上,使用服务营销的理念,通过提高服务质量、丰富服务产品、重视服务人员的遴选、培养,应提高员工满意度、理顺服务流程、重视与顾客之间的信息互动等营销策略来提升服务质量。最后提出相关的对策和建议。
【作者】王晶；
【导师】巴丽；杨伟民；
【作者基本信息】内蒙古大学，工商管理，2013，硕士
【关键词】服务营销；SWOT分析；“7P”理论；

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