基于顾客满意的老虎滩海洋公园服务营销策略研究

基于顾客满意的老虎滩海洋公园服务营销策略研究

作者:师大云端图书馆 时间:2016-12-16 分类:参考文献 喜欢:1892
师大云端图书馆

【摘要】随着中国第三产业的飞速发展,尤其是旅游产业的发展正如日中天,国内的主题公园作为一种新兴的广受欢迎的旅游项目也趁势如雨后春笋般蓬勃发展起来。国内外很多学者从主题公园的发展过程、选址、市场需求、价格、规划设计、旅游市场特征、消费者行为、经营策略、投资收益分析等多个角度对主题公园开展了细致深入的研究,却很少有人关注到主题公园营销策略的研究。主题公园作为一项耗费巨资,投资回报期长的旅游项目,在其发展过程中面临着巨大的风险和挑战,因此营销策略的正确制定与施行是其成功运营的关键所在。本研究参考大量文献,采用理论研究和实证分析相结合的方法,以大连老虎滩海洋公园为研究对象,探讨大连老虎滩海洋公园的服务营销策略。并从服务营销的7个营销组合的维度:产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程进行分别的研究和调查。建立老虎滩海洋公园服务营销顾客满意度评价体系,并根据该体系制作调查问卷,对调查的结果用SPSS统计软件进行分析,根据实证研究的结果,研究大连老虎滩海洋公园服务营销当中存在的问题,并提出了有针对性的改进措施。此研究不仅可以帮助老虎滩海洋公园研究提高服务营销质量的方法,也能给其它的海洋公园提供一定的参考价值,并期望可以丰富国内外对服务营销理论的实证研究。
【作者】宋婧;
【导师】丁宁;
【作者基本信息】大连海事大学,工商管理,2014,硕士
【关键词】服务营销;大连老虎滩海洋公园;顾客满意度;

【参考文献】
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