【摘要】在当今社会，网络的发展使人们的生活态度、价值观得到很大的改变，产生了与传统的社交方式截然不同的行为，在进行交易的过程中不只是依据自己以往的购买经验，而是通过网络搜索、或者直接参与到对某品牌的社群的网络中，这就给品牌社群的发展提供了条件。虚拟品牌社群是在网络的基础上发展起来的，并且得到了各个学科的关注和研究，毋庸置疑，作为一种有效的营销方式，虚拟品牌社群的发展给营销界带来新的研究热点，虚拟品 […]

【摘要】随着产业结构由“工业型经济”向“服务型经济”转型,服务业日益成为衡量一国经济发展水平的重要指标。顾客参与服务生产和传递的普遍性让企业和学者越来越关注顾客行为在企业绩效创造中的重要作用。顾客在服务传递中的角色不仅仅表现出顾客参与等角色内行为,同时也通过推荐等角色外行为对企业形象产生影响。积极角色外行为能为企业带来无成本的竞争优势,消极角色外行为则可能给企业带来难以挽回的损失。因此,探究顾客角 […]