【摘要】由于经济的快速发展和科学技术不断进步，企业由原先的产品竞争慢慢地转化为围绕客户的服务竞争，并且转化速度日趋加快。企业除了面临不断缩短交货期、提高服务质量、降低服务成本和改进服务的压力外，还需要更好进行内部风险管控。所有这些都要求企业能对不断变化的市场做出快速反应，同时不断加强企业内部经营能力和风险管控能力，从而不断提高企业内部竞争力。目前企业的客户体系中客户价值的2/8分化现象已经成了交易 […]