【摘要】随着目前世界格局的演进,尤其是中国加入世贸组织之后,中国的银行业遇到了前所未有的挑战,依靠传统的手段已经很难同国际大鳄抗衡,精益六西格玛就是在这种背景下映入银行业管理者的眼帘。由于其有效地结合了精益生产和六西格玛,因此具有减少缺陷,缩短营运周期,降低服务或生产成本和提高顾客满意度的优点,迅速得到了系统的应用,但是因为引进较晚,在理论和实践方面与国外仍有一段差距。柜面业务,是商业银行的关键业 […]