【摘要】从国际环境变化来看,世界产业结构正向服务化发展；从国内发展形势来看,服务业逐渐成为经济增长的重要引擎。在这样的背景下,如何提高服务企业的生产率和经营绩效越来越受到关注,而服务企业成功与否在很大程度上取决于企业能否兑现给予消费者的承诺。在此过程中,让员工了解品牌的理念从而在行为上付诸于实践是履行品牌承诺的关键。基于“刺激-认知-反应”(S-O-R)理论基础上,本研究从员工心理感知的角度,引入 […]