【摘要】近年来，随着互联网的快速发展，微博逐渐成为大众社交平台，受众的不断增加使众多商家展开了微博营销，让消费者能够更加便利的了解到商品和服务的信息，并在微博上对商家所提供的商品和服务进行在线交流，形成微博网络口碑，以便促进消费者的购买意愿；但近年来，一些企业的危机事件通过微博不断被“爆料”或是在微博上得以迅速传播，严重影响了消费者的购买意愿。在品牌危机发生时，研究微博网络口碑对消费者购买意愿的影 […]