【摘要】进入经济和社会发展的转型期,我国各个领域公共危机频仍,不仅造成了日趋严重的生命财产损失,也制约着经济社会的持续稳定发展。随着全球化进程与我国改革开放步伐的加快,公共危机或将成为一种常态,但对于公共危机的管理必须是一种非常态的管理。作为管理的主体,政府在突发公共危机事件中的任何行为,都是公众认识、塑造政府形象的事实基础。此时,公众对政府形象的认识是不稳定的,但多数人对政府是满怀期待的,希望政 […]

【摘要】企业遇到危机对其自身而言既是机遇也是挑战,如何采用得当的危机公关策略就是解决企业危机问题的开山利器。企业该采取怎样的方式同媒体进行沟通,来降低危机事件带来的破坏性,从而提高企业在遭遇危机时转“危”为“安”的能力?本文在研究过程中将危机公关理论中的“5S原则”和斯蒂尔·芬克提出的“五个阶段”理论相结合,以农夫山泉企业为例分析得出农夫山泉四次食品安全事件中哪些公关策略应用得当可以去借鉴,力求找 […]