【摘要】本文通过梳理国内外学者关于企业文化的相关研究,对企业文化的价值实现过程和实现路径进行了研究,认为企业文化的价值实现过程可以分为传播阶段、吸收阶段和内化阶段。另外,企业文化是通过提升企业的能力来获得生产力和高绩效的,企业文化提升企业能力是通过三条路径来实现,一是企业文化作用于企业的整合能力来提升企业能力,二是企业文化作用于企业的学习能力来提升企业能力,三是企业文化作用于企业的创新能力来提升企 […]

【摘要】内部营销是作为一种提高服务质量的方法提出来的。在服务业，促进顾客满意的一个重要因素是服务质量，服务产品的“不可分离”、“易变性”的特质，使得服务对象的提供者“人”变得很重要。由此，一些服务营销学者提出“要使顾客满意，就必须使雇员满意”的观点，继而提出了“将工作当做产品、将雇员当做顾客”的理念，这就是内部营销理论的起源。企业的领导者经常要求员工承诺投入组织的目标中，但是，真的问题的是：组织的 […]