【摘要】近年来,消费者需求个性化和企业生产的柔性化,面对激烈的市场竞争,服务企业不得不寻找获取竞争优势的途径和方法。企业的服务对象通常是新顾客群体和老顾客群体构成,其经营策略均建立在获取新顾客和保持忠诚顾客的基础上,这样企业才能有效的提高市场竞争优势。但是很多企业将自己的战略定位和更多的精力投放在开拓新市场,挖掘新客户,这意味着企业需要投入更多的成本。对于忠诚顾客而言,他们会直接选择自己满意的产品 […]