质量经营视角下企业信息技术能力对组织绩效影响研究

【摘要】在信息化与工业化融合的今天,企业信息技术能力和质量经营作为组织获得成功的两种重要方法,受到越来越多的企业的青睐。但是面对“企业信息化高投资低成效”的状况和“质量经营到底是什么”的议题,企业却充满疑惑,望而却步。在学术领域,以往研究中许多学者认为企业信息技术能力与质量经营是互补性资源,能够产生协同效应,但是对于企业信息技术能力与质量经营两者关系、企业信息技术能力、质量经营与组织绩效三者关系影响机理尚未厘清。所以,本研究旨在回答以下问题：(1)怎样从整体视角看待企业信息技术能力?(2)质量经营是什么?质量经营实践框架是什么?(3)企业信息技术能力与质量经营之间影响关系是怎样的?(4)企业信息技术能力、质量经营对组织绩效的影响机理是怎样的?研究方法方面,本文首先总结了大量的以往国内外对企业信息技术能力、质量经营与组织绩效研究的文献,在此基础上提出研究模型与假设；然后,结合企业管理咨询经验与企业访谈,采用德尔菲法开发初始量表,并对80多家企业进行问卷预测,得出企业信息技术能力三维度、质量经营六维度和组织绩效两维度测量量表,最终对450家企业进行正式问卷调查,通过数理统计分析验证假设;最后,通过案例研究展现企业实际运营中,企业信息技术能力与质量经营状况以及组织绩效结果。本研究主要得出以下结论：(1)可以由IT战略、IT资源和IT运营三个维度形成整体视角来衡量企业信息技术能力；(2)质量经营是一种贯穿企业管理始终的经营理念,现代质量经营框架包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理和测量、分析与改进六个维度；(3)企业信息技术能力三个维度对质量经营均有正相关影响；(4)质量经营能够完全中介IT运营对组织绩效、IT资源对非财务绩效影响,部分中介IT战略对组织绩效影响。本研究丰富了企业信息技术能力、质量经营内涵及维度的本土研究,探索并开发了企业信息技术能力、质量经营与组织绩效调查量表,厘清了企业信息技术能力、质量经营对组织绩效影响机理,并对企业信息技术能力与质量经营在企业的具体实践给予指导。
【作者】杨国辉；
【导师】熊伟；
【作者基本信息】浙江大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】企业信息技术能力；质量经营；组织绩效；实证研究；

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