生态型精品酒店顾客动机和顾客感知价值对其行为意愿的影响研究

【摘要】在杭州周边一种新型乡村酒店的兴起,吸引了各界媒体的关注,这种类型酒店不仅推动了当地的经济,并且试图去保留该地区的文化。这种类型酒店的大量涌现,并且受到人们的追捧的同时,人们对该类型的酒店未来发展产生了担忧。通过文献综述、专家与管理者访谈、案例研究,本研究将该种酒店称为生态型精品酒店,并研究该类型酒店顾客动机和感知价值对行为意愿的影响。在实证研究的基础上,本研究提出有效提升该类型酒店顾客满意度、维系顾客关系的基本对策,以期引导和推动生态型精品酒店的可持续健康发展。在以上研究背景下,本研究通过理论分析和数据分析相结合的方法,对顾客动机和感知价值对行为意愿的影响进行研究。通过构建研究模型,提出研究假设,制定调查问卷,收集分析数据,本研究得出以下四个重要结论：(1)生态型精品酒店可以是独特主题型、建筑设计型的提供温馨、私密和个性化服务的饭店,拥有相对较少的客房,拥有优美的生态环境,目标市场定位在20-55岁间的高端市场。(2)顾客动机中的寻求个人回报、逃离人际束缚维度对行为意愿有负向影响,顾客感知价值中的感知炫耀价值对行为意愿有正向影响。(3)顾客动机中追求人际束缚维度和顾客感知价值中感知功能价值均对顾客满意度有正向影响,并且顾客满意度对行为意愿有显著地正向影响。(4)教育程度不同会导致顾客动机的差别,并且发现教育程度越低寻求人际回报动机越强。
【作者】郑一波；
【导师】周玲强；
【作者基本信息】浙江大学，旅游管理，2014，硕士
【关键词】生态型精品酒店；动机；顾客感知价值；行为意愿；

【参考文献】
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