工程项目团队内外部冲突问题研究

【摘要】任何组织都是一个系统，工程项目也不例外，而且工程项目更是一个复杂的巨系统，既有相应的组织结构，又有构成组织结构的各要素，而且，要素间还通过某种机制相互作用与反作用，我们称之为“推动”与“制约”，从而保证项目能够保质保量如约完成。但是，对建筑类工程项目而言，内部常常会由于项目的规划不协调而引发各种冲突，而外部通常会牵涉到更多的利益相关者，例如供货商、承包商、银行等金融机构、承建商或业主等等，其中有一些是利益共同体，而有一些则是利益对立者，例如金融机构，它们对项目构建、资金使用、治理方式等都有具体规定，这对项目的运行提出了更高要求，很有可能引发运作过程中的不协调，这一点在我国建筑类项目运行中表现的尤为突出。当前我国的建筑类项目运行很不规范，特别是在市场竞争方面，由于竞争程度的激烈性，一些项目的参加者为了能够在竞争中胜出，甚至不惜采用不正当的竞争方式。这样做的最严重后果就是，极容易引发项目的内部冲突，从冲突的产生源头讲，实际上是外部矛盾内部化的一种表现。因此，针对这种状况，整个项目的运行就必须有合规、合法、完善的管理机制，这样才有可能将冲突爆发的可能性降到最低。为此，本文认为，根据我国当前的工程项目运行的现实情况，很有必要对工程项目冲突及解决办法进行理论和方法上的探讨和研究。此外，本文认为，研究工程项目冲突问题还有两点好处：一是在内外部关系、效率等方面都有显著的正向化学反应。在关系方面，通过冲突的有效治理使得内部关系更为清晰顺畅，外部利益相关者结合得也更为紧密；在效率方面，降低和解决冲突，能够减少不必要的成本支出，整个项目的运行效率也会因此而改善，更为重要的是，由此而产生的效益也将是十分可观的。二是，作为一个项目的中层和高层的管理者，他们对项目冲突的驾驭程度，实际上反映了他们在处理冲突问题方面的经验积累程度，这是整个项目能够顺利完成的重要保障。冲突是矛盾的一种，在一定意义上等同于矛盾，因此，冲突具有很高的哲学寓意，那么，对冲突的治理也应是一门很深奥的科学。通常，一个项目冲突的治理既需要治理者的聪慧、经验，又需要治理者必须掌握足够的理论，由此可见，治理项目冲突，将涉及多个学科的知识。只有对项目管理所需的各学科知识有更为透彻的理解和掌握，项目治理者才有可能实现项目管理本身的目标。从理论上讲，一个工程项目所具有的特殊性质，决定了该项目潜在冲突的性质、表现出来的特征以及引发的诱因，这一点使得工程项目冲突不同于一般的社会冲突，因此，在研究工程类项目冲突治理问题时，必须以项目的特性为出发点，以过往研究为基础。本文主要采用理论分析、案例分析、调查数据统计分析等多种分析方法。理论分析主要用于对冲突的概念性诠释、特征理解、性质分析、模型处理等方面；案例分析主要是把本文的研究结论进行实际检验与操作；调查数据分析主要用于对一些基本指标的数据确定，并最终用于理论分析的研究结论和模型的整体估计。论文的结构安排如下：第一章：引言。在该部分重点阐述选题的背景、意义，并对现有研究成果进行梳理。第二章：理论分析：项目团队冲突及管理的基本理论。在这一部分，将重点探讨项目冲突的内涵与外延、冲突的层次性、冲突产生的直接原因和间接原因、冲突可能带了的正面与负面影响、针对项目冲突理论上应该采取的策略。第三章：工程项目团队内部冲突及解决：案例分析。通过典型性的案例研究，对项目团队内部冲突的特点、表现等有更为深入的认识，良性冲突应该得到鼓励，而恶性冲突应该得到抑制，根据这一大原则，我们将在这一部分提出具体的项目团队冲突治理措施。第四章：工程项目团队外部冲突及解决：案例分析。通过典型性的案例研究，对项目团队外部冲突的特点、表现等有更为深入的认识，良性冲突应该得到鼓励，而恶性冲突应该得到抑制，根据这一大原则，我们将在这一部分提出具体的项目团队冲突治理措施。第五章：结论。作为建筑工程项目的负责人，必须充分认识到，在项目中，冲突是十分普遍的，而且无处不在，一些冲突对项目有促进作用，而另一些冲突则有可能对项目产生极大的破坏，因此，项目负责人必须选择正确的处理策略，准确的处理方法，才能使冲突消失或为我所用。要充分认识冲突产生的正反两方面影响。假设一个团队没有任何冲突，那么这样的团队也将是缺乏活力的，可是如果一个团队冲突不断，无法将项目进行下去，又意味着冲突比较严重。因此，项目负责人和全体成员必须对冲突有更为科学的认识，必须从冲突的性质、特点和产生出发认识冲突，在日常管理中要注重团队建设，勤沟通，沟通好，多交流，交流好，多鼓励，鼓励好，多监督，监督好。总之，建筑工程项目的冲突管理是工程建设领域一个较为重要的问题。项目负责人应该有能力在非常态情况下将自己的团队发展壮大，形成团队共同的愿景，共同努力，共同承担责任，共同解决问题，使团体保持旺盛的生命力。
【作者】王亚卓；
【导师】徐传谌；杨贵才；
【作者基本信息】吉林大学，项目管理，2014，硕士
【关键词】工程项目团队；冲突；解决机制；案例分析；

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