安徽汽车职业技术学院实施ISO9000质量管理体系的实践研究

【摘要】随着社会经济的逐步发展,各个行业对质量管理日益重视,在质量管理中纷纷引入ISO9000质量管理体系。这个管理体系注重过程管理和过程控制,以此达到一种众望所归的高标准化的管理体系。鉴于该体系的高效管理的特征,教育领域也逐步将其引入管理体系。安徽汽车职业技术学院在2012年6月份开始引入ISO9000质量管理体系,近两年的试运行过程中,在学生管理、教学管理、师资队伍建设、实训中心管理、院务管理和后勤服务管理等多方面收到了较好的效果,从而可以看出,学院在实施ISO9000质量管理体系的过程中确实提高了学院管理质量,但在提高管理质量的同时,由于时间较短、全体教职员工管理意识的滞后以及学院后勤服务人员匮乏等因素,导致学院在实施体系的具体操作中也还出现了一些问题,比如,缺乏专门机构具体操作该质量管理体系,仅由学院教务处工作人员兼职负责管理质量体系工作,从而降低了对学院实施ISO9000体系的监督与管理力度,导致该体系尚未真正融入学院的质量管理中。基于此背景,本文采用理论分析与实证研究相结合的方法,对安徽汽车职业技术学院引入ISO9000体系近两年的实施现状进行全面的调研、分析与诊断,对其利益方面给予了充分确认,对其在实施体系的过程中意识不够、监督不力、实施不规范等问题进行了剖析。研究的过程中,笔者采用理论与实践相结合的方法,查阅了大量的相关文献和资料,访谈了本校和兄弟院校参与质量管理的相关人员,针对满意度设计有效调查问卷,运用SPSS统计软件对所收集的数据进行分析整理,对照学院的实施现状进行对比分析,得出相应的结论,并提出优化方案和持续有效运行ISO9000体系的保障措施,为学院持续改进质量管理,提供了有效支撑。
【作者】袁先弟；
【导师】丁敏；
【作者基本信息】安徽大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】ISO9000；安徽汽车职业技术学院；质量管理体系；优化；

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