基于体验视角的古镇遗产旅游者满意度研究

【摘要】自世界进入体验经济时代以来，消费者已经不再满足于产品实体层面的消费，消费需求不断发生着变化，从对消费品的质量和功能的要求转向对消费过程和消费体验的关注。在以市场需求为导向的当代，体验消费的兴起导致供给市场也在变化，生产者开始将生产重心转移到体验型消费品上。结合旅游业能够提供异于寻常体验产品的特点，旅游业取得长足的发展符合当代的需求。作为旅游业的重要组成，古镇遗产旅游越来越受到旅游者的青睐。在这一过程中，游客数量不断增长，旅游收入也在不断增加，但是由于理论缺乏，实际操作困难等原因，古镇遗产旅游体验不足、体验质量等问题越来越多。面临这样的情况，如何能够解决古镇遗产旅游体验不足的问题，继而提升古镇遗产旅游者满意度已经成为亟待解决的问题。在这样的背景下，本文以体验作为研究视角，在对国内外体验理论研究、旅游体验研究、古镇遗产旅游研究和旅游者满意度研究进行归纳总结的基础上，以感知绩效理论为基础构建体验视角下古镇遗产旅游者满意度的测评模型。本文以杭州周边的古镇遗产旅游者为调研对象，利用spss16.0对调研数据分析，进而对本文假设进行验证。研究结果证实：旅游者基本信息会影响旅游者的体验感知；古镇遗产旅游者体验由环境体验、活动体验、服务体验三方面构成，而且体验感知通过体验价值影响旅游者满意度；体验价值和旅游者满意度呈正相关关系；旅游者体验期望以体验感知为中介反向影响旅游者满意度。最后，在实证研究的基础上本文提出提升古镇遗产旅游者满意度的策略：一、准确定位古镇遗产旅游市场；二、提升古镇遗产旅游体验质量；三、完善古镇遗产旅游外部支持系统。
【作者】潘松；
【导师】吕丽辉；
【作者基本信息】杭州电子科技大学，旅游管理，2014，硕士
【关键词】体验；古镇遗产；旅游者；满意度；

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