中国电信电子渠道发展现状与策略研究

【摘要】随着通信技术与互联网技术的发展,各大运营商的业务重心已经由传统的渠道向电子渠道拓展。目前中国电信目前已经建立了完善的电子渠道体系,提供较为完善的业务功能,电子渠道已经逐步发展成为服务和营销的主要渠道,也是重点发展和培育的渠道方式。目前运营商电子渠道的竞争已经日益激烈,虚拟运营商的加入,也使竞争环境更加复杂,这就更需要中国电信对电子渠道要提早布局移动电子商务,成为未来保持竞争优势的重要举措。为了构建适合业务发展的中国电信电子渠道体系,更好的满足客户服务需求,通过综合分析中国电信的电子渠道运营现状,以及内外环境的优势和劣势,剖析中国电信在电子渠道发展过程中遇到的问题,根据业务发展的需求,运用科学的服务、渠道等理论分析,研究探索中国电信电子渠道在新的竞争态势下的发展策略。从中国电信的实际情况出发,制定了中国电信电子渠道下阶段的发展策略,以完善平台集约、用户体验为基础,通过P-C-B与后向优化,以产品为对象、以渠道为媒介、以品牌提升为目的,支付体系后向优化,建立一体化的电子渠道运营体系,实现电子渠道从“服务分流”向“服务营销”的转型。
【作者】张庆艳；
【导师】张梦霞；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】电子渠道网上营业厅；掌上营业厅；服务营销；

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