企业社会责任对消费者品牌信任的影响研究

【摘要】近年来，社会上出现了许多由于企业责任缺失而导致的品牌信任危机事件，侧面说明现实社会中，仍然存在众多企业缺乏履行社会责任的决心和动力。因此，如何促使企业提高责任意识，激励他们担当社会责任是学术界研究的热点。回顾文献，本研究提出研究思路：从消费者角度出发，把企业社会责任看作品牌信任的前因变量，而认为购买意向是品牌信任的结果；借鉴前人量表，把企业社会责任分为环境责任、消费者责任和社区责任三个维度，把品牌信任分为品牌可靠性和品牌意图，设计问卷衡量企业社会责任不同维度对品牌信任的影响作用，通过对所得178份有效问卷数据整理分析，得出结论。企业社会责任显著影响品牌信任,但三个维度影响程度不同。企业消费者责任、企业社区责任和企业环境责任显著影响品牌可靠度,影响作用逐渐下降；企业消费者责任、社区责任与环境责任正向影响品牌意图影响作用逐渐下降。同时，本文还验证了品牌信任两因素对消费者购买意向的影响，品牌可靠性比品牌意图对购买意向的影响更显著。综合分析结论，企业社会责任影响消费者对品牌心理信任的建立，最终影响消费者购买行为。针对于此，本研究提出企业应该积极履行企业社会责任，公开责任信息披露，以满足消费者需求为重，树立以消费者为导向的责任观，同时兼顾环保、繁荣社区的责任。最后针对研究中的不足，提出研究展望，希望能给后来研究提供理论参考。
【作者】桑晓月；
【导师】张梦霞；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】企业社会责任；品牌信任；品牌可靠性；品牌意图；

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