D公司快递作业质量控制体系研究

【摘要】快递主要提供的是门到门的信件和包裹寄递服务。20世纪80年代以来，多家国际快递公司认为中国快递市场具有很大的潜力，纷纷在中国投入大量资金与中国对外运输集团进行合作建立合资公司，抢占中国快递市场。这些国际快递公司的进入，为中国的快递市场带来了新的动力。国内众多快递企业都希望与国际巨头合作，拓展自己的网络的同时，也给中国和国际商户，以及有国际快递需求的众多人群带来了便捷。国际快递进入中国市场不仅帮助中国外贸飞速成长，也带动了很多的国内快递企业飞速发展。虽然，国际快递进入中国市场受到国家政策的限制，主要是不允许经营国内文件业务，但其每年在中国市场的业务增长率都是高速向前的。中国作为世界上最早实现国内通邮的国家之一，为何截至到现在依然没有一家能够与四大快递巨头抗衡的快递企业呢？国际快递巨头又是依靠什么牢牢占据世界快递市场的呢？强大的网络支撑，雄厚的资金实力，优质的服务都可作为答案之一。但是，良好质量控制体系，才是支持企业不断向前的动力。本文通过价值链理论，戴明理论的指引，分析了D公司作业质量控制的现状，提出了质量控制体系中存在的问题，并通过问题的分析，帮助D公司完善质量控制体系。归根结底，快递企业作为服务业的一支，其根本的立足点在于服务，而强大的网络支持，雄厚的资金，高素质的派送人员都是提供优质服务的基础。对于企业来讲，质量是生命线，服务质量的好坏，直接影响到客户的满意度，也直接影响到企业的成败。一个以客户为导向的质量控制体系，才真正能帮助快递企业夯实这些基础。本文的最终目的是希望通过帮助D公司完善其质量控制体系，给现在正在飞速发展中的国内快递企业在快递作业质量控制方面一些参考，帮助国内快递企业尽快完善质量控制体系。
【作者】王春潮；
【导师】张学引；
【作者基本信息】河北经贸大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】快递；质量控制；服务；

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