基层政府公共服务满意度研究

【摘要】服务型政府的构建体现了我国以人为本的执政理念，基层政府提供的公共服务则反映了政府和公众之间的和谐关系，有利于社会健康有序地发展。中国共产党第十八次全国代表大会明确提出，服务型政府应具备“职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意”的标准和目标。公共服务满意度的问题多年来受到各界学者的广泛关注，创造出各种不同的分析视角和测评方式。而基层政府提供的公共服务更为贴近群众，更能直接应对公众的需求和期望，本文正是在这样的背景下研究基层政府公共服务满意度问题。借鉴于顾客感知价值的理论，通过对公众感知价值进行内涵、特点及其驱动因素的分析，构建基于公众感知价值的基层政府公共服务满意度模型，并根据模型设置满意度指标体系和设计调查问卷，借助SPSS软件进行问卷信度、效度和相应指标的分析，展开了新的研究思路。本文通过对河北省石家庄等五个城市的调查研究，以实证的方式对基层政府所提供的公共服务满意程度进行测度和分析，通过公众感知价值的视角确定了调查问卷的指标。根据调查结果分析了目前基层政府在提供公共服务中存在的问题，并提出相应的对策和建议。
【作者】刘坤；
【导师】康月敏；
【作者基本信息】河北经贸大学，公共管理，2014，硕士
【副题名】基于感知价值的视角
【关键词】基层政府；公共服务；公众满意度；公众感知价值；

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