中国银行吉林省分行信用卡业务营销策略研究

【摘要】中国银行是中国最早开展信用卡业务的国有大型商业银行，早在1979年，中国银行广东省分行就涉足信用卡业务，1985年发行中国第一张信用卡以来，已经走过了三十多年的时光，在中国信用卡的发展历史上写下了浓墨重彩的一笔。随着我国经济的不断发展，居民生活水平得到了显著的提高，居民消费理念的更加现代化，这些因素都促进了信用卡业务在当前的中国出现了爆炸式的发展。各大商业银行纷纷参与到信用卡业务的竞争中来，而中国银行作为中国最早的信用卡发卡行，并没有将信用卡市场的这种先发优势转化为胜势，其市场地位逐渐被工商银行、招商银行、建设银行等商业银行所超越，特别是外资银行和股份商业银行在信用卡市场的大力投入，都让中国银行在信用卡市场竞争中感受到了压力。吉林省分行作为中国银行在吉林省地区的金融产品的运营和管理机构，在吉林地区的信用卡营销实践中同样感受明显，在信用卡的日常营销中，也遇到了诸如，品牌概念模糊、人员素质水平不足、营销手段单一等营销问题，故而思考和解决这些问题成为本文研究的重点。本文分为五个部分，第一部分是绪论部分，在梳理本文的研究背景的前提下，提出本文的研究问题，并规划了研究的层次和分析了本研究问题的解决能够为中国银行吉林省分行的信用卡业务提供哪些理论意义和实践意义。第二部分对于中国银行吉林省分行的经营现状和信用卡业务的发展情况进行回顾，找到目前信用卡业务存在的突出问题。第三部分是采用PEST、SWOT分析等方法，对吉林省分行信用卡业务的宏观、微观及自身情况进行分析，找出自身的优势、劣势、机会和威胁，提出了中国银行信用卡营销所要达到的具体的目的。第四部分，针对信用卡营销的目的，采用STP分析方法，进行市场细分，选择目标市场，最终确定中国银行吉林省分行信用卡业务的市场定位——吉林省外向型信用卡业务的培育者和领导者。第五部分是围绕这一定位，提出具体的营销策略，如信用卡产品策略、客户维护策略、信用卡促销策略和信用卡渠道策略，最后根据这些策略，提出在人员、流程、技术和绩效考核等方面的保障措施。本文在创新点上具有如下几个方面：首先对吉林省信用卡市场进行环境分析，提出了适应目前市场环境的中国银行信用卡营销策略。其次，建立了中国银行吉林省分行的市场定位——即吉林省外向型信用卡业务的培育者和领导者。捋清了信用卡市场竞争中，吉林省分行应采取的措施，对于中国银行吉林省分行信用卡业务营销活动的开展具有极强的参考和借鉴价值。
【作者】王赫；
【导师】王希庆；
【作者基本信息】吉林大学，工商管理，2014，硕士
【关键词】中国银行；信用卡；营销战略；

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