A公司TCO玻璃服务营销策略研究

【摘要】近年来，我国光伏产品行业经历了过山车般的增长与回落，作为薄膜光伏组件材料中非常重要的一分子，TCO玻璃的供求关系也随整个光伏产品行业的波动而跌宕起伏。如何应对市场环境的变化，在愈来愈激烈的竞争中保持优势地位，实现企业生存和稳定发展是公司急需解决的问题。本文在服务营销和相关理论的基础上，先分析了A公司的营销环境。然后，利用定性及定量相结合、SWOT分析等方法，结合国内TCO玻璃市场状况和A公司本身的营销状况，分析了相关市场竞争态势，指出A公司服务营销过程中存在的关键问题和原因。最后，针对这些问题，运用服务营销的7PS组合，为A公司提出了相应的服务营销之建议，特别给出了产品和交易条款柔性化、加强内部营销、服务有形化、定制增值服务等策略，并在该文中给出了切实的操作性方法，如员工培训与考核、产品包装改善等。通过本文的研究，期望能对A公司以及国内其他企业的服务营销活动有所帮助。
【作者】吴志俊；
【导师】钟旭东；
【作者基本信息】苏州大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】TCO；服务营销；柔性化；增值服务；

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