【摘要】互联网技术无可争议的成为21世纪影响经济和社会最深远的技术之一，随着互联网技术的发展，电子商务的竞争越来越激烈，除了在价格，品质等方面的竞争外，拥有忠实的客户，将会在很大程度上提高企业的竞争优势，然而电子商务给企业带来发展机会的同时也带来了一定的挑战风险，如何在电子商务环境中赢得顾客信任、与顾客建立长期关系，是企业在竞争中的一直研究的热点问题。本研究以电子商务环境为背景，运用理论研究和实证 […]