【摘要】服务创新是企业在服务经济飞速发展的时代中保持优势之必要选择。学者对于服务创新的研究十分关注，其中以企业和员工为主体研究服务创新较多。顾客介入服务改进和创新是其重要特质。顾客在消费过程中不仅承担消费者角色还承担了“部分员工”角色，顾客的新思想新观念是企业开发服务创新的重要来源。因此，从顾客层面出发，研究顾客的创新行为是非常有必要的。本文旨在研究心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系，以探 […]