【摘要】顾客关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是营销市场的热门话题。随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。对银行来说,更是如此。如今国内各银行已经逐渐意识到客户是至关重要的商业资源,如何在激烈的竞争中留住客户,已经成为了银行竞争间成败的关键。本文具体讲述了CRM的具体内容及数据挖掘的过程、意义,以银行零售CRM分析 […]