【摘要】合理和准确地测量消费者满意度是提高和改善消费者满意度的前提。本文正是着眼于这一问题，针对吉视传媒消费者的消费习惯和行为特征，试图开发出一套能够准确地测量吉视传媒消费者满意度的指标体系。本研究首先通过焦点小组访谈，找出消费者认为服务过程中比较看重的因素，然后再使用层次分析法确定这些因素及其维度的权重，最后开发出一套能够准确测量出吉视传媒消费者满意度评价的指标体系。通过焦点小组访谈的结果，本文 […]