【摘要】随着我国经济的发展,住宿业成为旅游行业的主体产业。特别是经济型酒店行业进入了蓬勃发展的十年。与经济型酒店井喷式发展不相符合的是,关于经济型酒店的理论研究明显滞后,特别是关于经济型酒店服务质量方面的研究更少,国外关于服务质量管理的理论研究非常成熟,但国外行业得到检验的服务质量评价体系并不能直接用于经济型酒店服务质量的运用,必须结合经济型酒店行业特点,对经典服务质量评价体系做适当调整后才能具体 […]