【摘要】顾客作为构建企业核心竞争力的最宝贵资源,在企业生存、竞争和发展中起到了越来越重要的作用。现有研究成果发现：要赢回一个流失顾客比获得一个新的顾客可能性更高。顾客的流失会给企业带来重大的损失,顾客忠诚能够为企业带来各种直接和间接的效益,如何赢回流失的顾客并积极规避流失损失是现代企业亟需解决的重要问题之一。因此,企业流失顾客赢回管理已成为国内外客户关系管理研究的前沿问题。尽管目前学术界已经认识到 […]