【摘要】尽管已有研究都承认顾客参与对企业创造知识和价值的重要性，然而却忽略了顾客参与可能带来的各种不确定性和复杂性。大部分学者只是将顾客参与作为一个整体进行研究，却没有对如何管理顾客参与进行充分有效的研究。为了弥补已有研究的不足，本文基于服务主导逻辑、知识基础观和信息处理观，探讨了企业如何通过自己的知识管理顾客参与（外部知识），以和顾客达到共识，进行长期合作，进而促进双方绩效（定制化和应用扩散）。 […]