【摘要】我国汽车行业在经过一段高速发展时期后，汽车竞争市场加剧，从2011年开始汽车行业理性回归，发展速度逐渐平缓。汽车整车销售利润增长趋势也放缓，在坚持提高整车质量、减少整车制造和销售成本的同时，汽车生产厂商逐渐将目光转向售后，在客户需求快速变化、追求个性化和要求高服务质量的时期，汽车售后服务产生的利润占汽车企业整车利润的比例越来越大，汽车售后服务主要包括汽车维修服务和备件供应，对于汽车生产企业 […]