【摘要】客户关系管理能力是商业银行保持和提高竞争力的关键。根据“帕累托定律”,80%的利润来源于20%的客户,随着社会财富和金融需求的愈发集中,传统“二八”定律的偏离度进一步扩大,10%的个人高端客户创造90%的零售利润正逐步成为现实。目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对个人高端客户的关系营销和有效管理,成为零售银行业务持续、健康、有效发展的重中之重。本论文以中国农业银行甘肃 […]