【摘要】随着信息技术和应用的日益发展,电信运营商之间的竞争日趋激烈,客户已经成为各运营商生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为发展的关键。2001年开始,原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究,并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI),在这种形势下,越来越多的电信运营商都将竞争的核心向客户满意度靠拢。本课题首先根据中国移动满意度测评模型对长沙移动集团客户满意度进 […]

【摘要】20世纪初,集团化发展成为企业成长的主流模式,我国企业集团也开始蓬勃发展。对银行来说,企业集团以大资产数额作为信号,显示了其较强的市场竞争能力和抗风险能力,集团客户成为各家银行竞相追逐的对象。但就风险而言,集团客户存在贷款集中度高、风险隐蔽性强等信贷风险,例如许多企业集团存在盲目扩张、虚假资产、过度担保、财务杠杆率过高等问题,这些企业集团的风险具有很强的隐蔽性,特别是在经济繁荣时期。当经济 […]

【摘要】近年来,我国电信市场的格局在市场自身发展和国家采取的一系列改革重组的双重作用下,发生了根本性的变化。中国移动、中国联通和中国电信三大运营商全面进入全业务经营市场,为集团用户提供从固网、宽带到无线三大领域的语音、接入与增值业务,并在此基础上为客户提供多媒体、行业应用、IT服务等全方位的融合信息服务。集团客户,作为运营商潜能巨大的收入和利润来源,已成为各方市场营销的关键目标市场。然而,集团客户 […]

【摘要】安全性、流动性和盈利性是商业银行的经营原则。在经济形势波动和变化的过程中，集团客户是信贷风险的高发区域，集团客户的信贷风险通常是经营风险、财务风险和关联交易风险交织于一体，具有隐蔽性、一体性和突发性的特点。商业银行如果不能从整体上有效加以控制，将对银行信贷资产安全产生强大的破坏力。本研究致力于探讨商业银行如何加强和完善集团客户信贷风险管理。首先，本文运用理论分析工具从集团客户的定义及其风险 […]

【摘要】2008年5月24日,《关于深化电信体制改革通告》的颁布标志着电信行业第三次重组正式启动。同年10月14日,全国同时有三家全业务电信运营商,他们分别是中国移动、中国电信、中国联通,竞争比以往更加激烈。集团客户、个人客户、家庭客户的细分客户概念也被更明确的提出来。在电信业的三类细分客户中,集团客户属于高值客户。因为集团客户不仅能够为运营商带来显著的经济效益,更为其带来品牌影响力及行业示范作用 […]

【摘要】随着3G的广泛运用，4G时代的来临，通信运营从传统的个人客户发展，聚焦到行业集团客户。但是现有的拓展售卖生产系统主要以个人客户维度为主，而集团客户与个人客户购买形式不同，原有系统仅能够支撑各级集团客户的生产功能，形成“两级架构、两级管理、三级生产”的业务形式。仅对售前商机管理形成一定的管理流程，但对售中、售后步骤掌控还比较薄弱。使得现有的拓展售卖生产过程存在很多问题和发展瓶颈。如何对集团客 […]

【摘要】随着电信市场的快速发展，消费者不仅要求电信企业提供更好的产品，也对电信企业的服务质量提出了更高的要求。因此，深入开展服务营销，切实提高顾客满意程度已经成为电信企业获取竞争优势、提升品牌价值的重要手段。面对激烈竞争的集团客户市场，牡丹江移动公司通过提高管理水平、增强员工素质、加大营销力度等措施，在改进服务、提升营销业绩取得了一定进展。但是，由于基础薄弱、人才缺乏等原因，在服务营销方面仍然面临 […]

【摘要】随着国内市场经济体制日益健全和完善，企业的集团化趋势越来显著，不断涌现出一批具有较强竞争力的企业集团。这些大型企业集团不仅加快了社会经济结构的调整升级，促进了经济增长的质量和效益，同时也成为国内各家商业银行重点发展的集团客户，进而集团客户授信业务也应运而生。自20世纪90年代开始，集团客户正在逐步成为国内商业银行信贷的主要客户群。2007年7月31日中国人民银行发布的《中国区域金融稳定报告 […]