广州联通集团客户营销管理系统的设计与实现

【摘要】随着3G的广泛运用，4G时代的来临，通信运营从传统的个人客户发展，聚焦到行业集团客户。但是现有的拓展售卖生产系统主要以个人客户维度为主，而集团客户与个人客户购买形式不同，原有系统仅能够支撑各级集团客户的生产功能，形成“两级架构、两级管理、三级生产”的业务形式。仅对售前商机管理形成一定的管理流程，但对售中、售后步骤掌控还比较薄弱。使得现有的拓展售卖生产过程存在很多问题和发展瓶颈。如何对集团客户进行有效的拓展售卖管理，如何及时掌握集团客户的差异需求，如何避免因为集团客户拓展售卖流程过长而导致集团客户流单，已经成为广东联合网络通信公司集团客户需要急迫办理的转型提案。经过对集团客户需求、竞争对手策略、地市分公司发展情况的分析判断，按照广东联通的战略部署，在当前广东联通公司管理信息化现状的基础上建立一套完善的集团客户营销管理系统，成为当前广东联通集团客户信息化管理建设的一个重要任务与发展方向。本论文从广东联通集团客户发展的现状和需求出发，为提升集团客户拓展率，通过系统对集团客户进行名单制排产管理，规范管理集团客户的营销过程，以系统为支撑，方便客户经理及时准确的获取客户、销售清单，提升客户经理拓展售卖能力、支撑能力，完善客户经理与团队的管理，让公司领导及时掌握项目发展过程，及集团客户整体发展状况，为集团客户市场拓展奠定重要基础，全面提升了集团客户发展率。系统主要实现6大模块：项目管理模块、拓展售卖支撑模块、大客商客信息管理模块、拓展售卖团队管理模块、集团报表模块、系统管理模块。该系统的逻辑布局设计采用面向对象的数据处理，数据驱动的，分为四层：数据层，业务逻辑层，界面层，应用层。使用ORACLE数据库系统、JAVAAPI接口、sysConfig.properties及SysConfig、AJAX、EOS与AJAX、EOSAJAX实现（HiddenSubmit）等基本原理。论文还对周边系统接口进行了概述，介绍了系统的实现过程，最后总结了取得的成效。
【作者】马俪玲；
【导师】贾海洋；
【作者基本信息】吉林大学，软件工程，2014，硕士
【关键词】广东联通；集团客户；拓展售卖管理；ORACLE数据库；商机管理；

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