【摘要】随着经济的迅猛发展，如何最大限度的保留顾客是企业密切关注的问题，目前的学术研究也越来越强调转换成本在提高顾客承诺和顾客忠诚中的重要性。学者通过理论分析和实证分析来研究顾客忠诚的形成机制、转换成本及其各维度与顾客承诺和顾客忠诚的影响关系，然而，很少有学者会研究转换成本、顾客承诺和顾客忠诚三者之间的影响关系。本文以顾客承诺为中介变量，通过实证分析来探讨顾客承诺在转换成本与顾客忠诚之间的关系。本 […]

【摘要】生存在竞争不断激烈的市场中，企业为适应变化多端的市场环境和市场需求，为维护自身利益需要，必须采取使用新的竞争策略来应对竞争。在零售市场上，价格是商品的明显标志，因此价格竞争是不可避免的。价格竞争的实质上就是以价格为杠杆，通过价格的直接变化或间接变化来参与市场行为的一种竞争手段。商品的折扣促销行为是价格竞争的具体表现形式。企业广泛使用促销策略来开拓市场，刺激消费者的购买需求。现实生活中，被经 […]