A省电信客服中心服务流程再造研究 05月08日
【摘要】2012年底,三大电信运营商的年度工作会议中都特别提到了“质量”和“效益”这两个关键字,与往年只强调规模发展的做法完全不同。而先前工信部的会议上更是将“着力提升发展质量和企业效益”放在2013年八大重点工作之首。这都预示着质量和效益将成为2013年电信行业发展的抓手。A省电信在关注发展质量和企业效益的前提下提出了“集约化运营,能远程的不现场、能电子的不人工”的战略要求,要求各专业部门实行团 […]
【摘要】2012年底,三大电信运营商的年度工作会议中都特别提到了“质量”和“效益”这两个关键字,与往年只强调规模发展的做法完全不同。而先前工信部的会议上更是将“着力提升发展质量和企业效益”放在2013年八大重点工作之首。这都预示着质量和效益将成为2013年电信行业发展的抓手。A省电信在关注发展质量和企业效益的前提下提出了“集约化运营,能远程的不现场、能电子的不人工”的战略要求,要求各专业部门实行团 […]