【摘要】面对航空安全压力增大、运输市场竞争加剧、旅客维权意识增强的外界形势,如何在确保机场安全运营的前提下,提高旅客服务质量,增强自身竞争力就成为了各个机场必须重视的问题。机场一线员工直接接触航空器、货物和旅客,是机场服务输出的最终贯彻者和执行者,研究一线员工工作压力和满意度的关系对提升机场服务质量和保障安全运营都具有重要意义。本文在参考借鉴已有的研究成果,并结合CA一线员工实际情况,编制出具有较 […]