【摘要】面对航空安全压力增大、运输市场竞争加剧、旅客维权意识增强的外界形势,如何在确保机场安全运营的前提下,提高旅客服务质量,增强自身竞争力就成为了各个机场必须重视的问题。机场一线员工直接接触航空器、货物和旅客,是机场服务输出的最终贯彻者和执行者,研究一线员工工作压力和满意度的关系对提升机场服务质量和保障安全运营都具有重要意义。本文在参考借鉴已有的研究成果,并结合CA一线员工实际情况,编制出具有较 […]

【摘要】从国际环境变化来看,世界产业结构正向服务化发展；从国内发展形势来看,服务业逐渐成为经济增长的重要引擎。在这样的背景下,如何提高服务企业的生产率和经营绩效越来越受到关注,而服务企业成功与否在很大程度上取决于企业能否兑现给予消费者的承诺。在此过程中,让员工了解品牌的理念从而在行为上付诸于实践是履行品牌承诺的关键。基于“刺激-认知-反应”(S-O-R)理论基础上,本研究从员工心理感知的角度,引入 […]

【摘要】随着我国金融体制改革的进一步推进，商业银行间的竞争日趋白热化。目前各家商业银行都在积极推进营业网点转型，以此来提升银行服务方面的竞争力。一线员工是商业银行对外形象的展示，商业银行对一线员工的激励效果直接影响着一线员工的工作效率、服务态度和商业银行的市场竞争力。在银行业全面竞争爆发的今天，薪酬管理对于一线员工的激励作用显得尤为明显。本文以一线员工薪酬激励制度为研究对象，在向农业银行海南省分行 […]