基于利益相关者视角的企业软实力及其构成要素研究

【摘要】摘要：20世纪90年代，哈佛大学教授约瑟夫·奈（JosephNye）从国际政治角度首次提出了软实力（SoftPower）的概念。随后，很多学者从国家软实力、区域软实力等宏观层面对软实力进行了有益的探索和研究。随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已不再单单依靠资本、规模、利润等“硬”的资源，企业独具的文化理念、社会声誉、市场信用和人才资源等“软”资源不断影响着人们对企业的认知，成为企业竞争优势的新来源。实践发展的需要使越来越多的专家学者将研究目光由宏观领域转向微观领域，从不同视角对企业软实力进行了探讨和研究，对指导企业培育与提升软实力起到了一定的促进作用。本文通过回顾和总结以往的理论研究，综合运用文献研究法、定性与定量分析结合法、图表分析法和案例分析法，基于利益相关者的视角对企业软实力展开了研究。首先，从利益相关者的角度对企业软实力的概念进行了界定，接着阐述了企业软实力的形成过程，从利益相关者的视角将企业吸引相关者的过程分为感知、了解和认同三个阶段，指出利益相关者之所以对企业产生价值认同的原因是企业满足了他们的利益要求，然后从相关者认同的角度对软实力的传递过程进行了分析；其次，根据核心利益相关者、蛰伏利益相关者和边缘利益相关者的不同需求构建了企业软实力的结构模型，提出企业软实力主要由企业文化力、员工管理力、形象影响力和组织责任力四个部分组成，并从这四个维度对企业软实力的结构模型进行了详细论述，在此基础上建立了企业软实力的要素指标体系，其中包括一级指标4个，二级指标9个，三级指标25个；再次，结合具体案例分析了其综合实力的现状，并通过向利益相关者发放问卷，运用层次分析法对该企业软实力构成要素的重要性进行了排序，从而为该企业软实力提升政策的制定提供了一定的参考依据；最后归纳概括了本文的不足之处以及研究展望。
【作者】刘德田；
【导师】徐世伟；
【作者基本信息】重庆工商大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】利益相关者；企业软实力；结构模型；要素指标；

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